AAAA級旅遊景區
碧水灣溫泉度假村(cūn)位于廣州從化流溪河畔，地處“從化80公裡綠色旅遊走廊師林”的中(zhōng)心，四周層巒疊嶂，樹(shù)木蔥郁，碧水環繞。總占地2唱會40畝，建築面積4萬多平方米，是一家由民航中(zh些門ōng)南空管局投資(zī)、按五星級标準建造的集餐飲、住宿、娛樂(yuè)及多愛大型露天溫泉為一體的溫泉主題度假村(cūn)。
度假村(cūn)擁有8類客房(fáng)什都200餘間，多功能會展中(zhōng)心有8個(gè)不開科同規格的會議室和(hé)休息室，可(kě)同時容納近500人，荔香園、麗(l電多ì)景閣、小吃(chī)廣場等不同風味的餐廳術音可(kě)以提供周到的飲食服務，商(shāng)行間務中(zhōng)心、購物中(zhōng)心和(hé雜電)美容美發中(zhōng)心可(kě)滿足各類賓客和畫的不同需求。度假村(cūn)還擁有網球場、籃球場、足家店球場、乒乓球室、桌球室、礦泉水遊泳池等運動(dòng)設施空是，夜總會内設有演藝廳、迪斯科舞廳、主題酒吧和(hé)卡拉OK包房(fá視技ng)。大型露天溫泉占地38畝，擁有33個(gè)大小不一的溫泉冷公遊泳池、戲水池和(hé)藥浴池，國醫館、沐足廊請服、按摩廊設施齊全，全部貫穿祖國醫學的養生理論和(hé)方法，報近溫泉區食街還給您提供各類保健食譜。自02年開業(yè)至今，碧水灣溫泉度假村(cūn)先後成功舉辦了東業三屆“溫泉歡樂(yuè)節”，同時被廣州電視台指現哥定為第十二屆“美在花(huā)城”廣告新星大賽培訓基地。雄厚的實力鑄門離就了碧水灣溫泉度假村(cūn)的輝煌品牌：先後榮獲“2004年度國内最佳票音旅遊目的地”、“2005年廣州市首屆百佳餐飲企業(yè)”等文間榮譽稱号，并于2004年榮登“廣東十鮮溫泉榜首”，出色的業(yè)黃吧績為溫泉度假樹(shù)立了行業(yè)典範。2005年被中(zhōng)國子外酒店星光獎評審委員會評為05年度廣東十佳溫泉們厭度假酒店、最佳綠色環保溫泉酒店、最佳會議會展溫泉酒店、金牌國是營銷團隊。品質源于卓越的管理，碧水灣溫泉度假村(cūn)堅持“以人為本、以德治低多村(cūn)、以服務取勝”的經營管理方針，把下店“以顧客滿意為中(zhōng)心，為客人提動相供溫馨、周到、體貼、關(guān)懷的親情服務”作為服務理近黃念貫穿到每一個(gè)對客服務的細節之中(zhōng)，傾力打造中(zhō房相ng)國旅遊知名品牌。三年來，碧水灣已創造出其獨特的企業(y務門è)文(wén)化并為旅遊界造就了一大批們南專業(yè)人才，03年碧水灣一舉通(tōng)過ISO環境、質量管又妹理體系雙認證，一套科學的管理模式已逐漸成型劇煙，碧水灣溫泉度假村(cūn)已成為廣州旅遊界的領軍企業(yè書吧)。碧水灣溫泉度假村(cūn)不僅是會議和(hé)培訓的理想場朋家所，更是您休閑、度假、康體和(hé)養生的勝地。随着國内旅遊市場的進一步發展，借旅遊業(yè)大發展的東風，碧水灣溫作術泉度假村(cūn)必将以富有特色的溫泉、卓越的服務、良好的發展環境、豐富的旅家謝遊資(zī)源和(hé)完善而科學的管理成為溫泉度假村(cūn)中(zh腦我ōng)的精品，成為名副其實的中(zhōng)國最佳習業溫泉度假勝地。門票
旺季周六：138元
旺季周日-周五：128元
開放時間
09:00—次日01:00
景點位置
廣東省廣州市從化市良口鎮流溪河畔
地址：從化流溪溫泉旅遊度假區（良口）
在碧水灣溫泉度假村(cūn)裡樂(yuè)不思蜀
碧水灣溫泉度假村(cūn)位于廣州從化流溪河畔，地處“從化80公裡綠色旅遊走廊”的中(zhōng)心，四周層巒疊嶂，樹(s黑些hù)木蔥郁，碧水環繞。碧水灣溫泉度假村(cūn)是一家由民航中(zhōng)南空管局投資(zī)、按五星級标準建造的集餐飲、住宿、娛樂(yuè)及大型露天溫泉為一體的溫泉主題度假村(cūn)。
廣東最冷(lěng)的季節應該是11月(yuè)-兒男1月(yuè)的這段時間，這個(gè)季節應該也是最适合泡溫泉的季節老樹了。在1月(yuè)的最後幾天，我們抓住了喝和冬天的尾巴，全家人驅車(chē)前往碧水灣溫泉度假村(cūn)感用購受溫泉的溫度。
碧水灣先後榮獲中(zhōng)國最佳溫泉酒店、國家AAAA級景區，世界珍稀溫泉、亞運會指定接待飯店，2009中(zhōng)國亞運空姐集訓基地和(hé司玩)香港小姐培訓基地等美譽。
驅車(chē)來到碧水灣酒店，酒店門口就是停車(chē)場，停車(chē)方如頻便。從車(chē)上取下(xià)行李便有熱情的服務人員積極自市主動(dòng)地接過行李一直送到房(fáng)間。在拿刀細緻入微的服務中(zhōng)正式開啟度假模式！
房(fáng)間不是特别大，但是溫馨舒适，有度假有愛的感覺這才是重要的。這便是給我的第一印象。幹濕分離(lí)的衛生間，獨立的休行也閑區域，獨立的書房(fáng)區域，獨立的陽台區域共同組成了溫馨舒适的住房(fáng)空間。
陽台是我最最滿意的位置，坐(zuò)在陽台土麗上面向流溪河，這時遠(yuǎn)山、溪流河、遊泳池，一片翠綠，一汪碧綠，一池天藍，這才能算是觀景陽台。坐(zuò)在視爸這裡看上一本書，品上一杯茶，在知識的海洋裡徜徉，那才叫惬意！
走到樓下(xià)，來到碧水灣溫泉度假村(cūn)大廳休閑區她煙域。一家人坐(zuò)下(xià)來，一起閑聊，品悠閑下(xià)午茶。這上坐(zuò)下(xià)來，聊起了，這就是碧水灣溫泉度影線假村(cūn)惬意的午後！
下(xià)午茶過後，是時候到戶外感受陽了長光的美好。度假模式理應讓行動(dòng)的節奏、北火思想的節奏都慢下(xià)來，在慢節奏中(z銀妹hōng)感受不一樣的生活狀态！
棕榈樹(shù)，綠色草地，鮮豔的色彩，那是我喜歡的動音調調！園内幽幽小路(lù)，安靜幽深。一條清澈的小河流經碧水灣溫泉度假村(花如cūn)園内。陽光明媚的午後，幹淨、安詳！
在繁花(huā)似錦的園内邊走邊聊，一切都再美好不過了。如(國離rú)果想在這天然氧吧裡盡情呼吸，那就做一時林些有氧運動(dòng)吧，這裡的露天泳池值得推薦。
穿過酒店大堂，走近泳池，清澈見底的池水告訴我：生命在于來照運動(dòng)！運動(dòng)之後，躺下(xià)了，連低文接酒店wifi，刷個(gè)微博，看個(gè)微信。休閑的同時鄉綠也可(kě)以時刻和(hé)世界接軌。
這裡的救生員一絲不苟、盡職盡責，這裡的服務人員笑容燦爛、做線服務真誠。在這裡到處都是貼心的服務，很容易被他們的真誠打動(dòng)。在放樹這依山傍水的地方，和(hé)大自然親密接觸，一家人有說有笑，這才我們想要的度假模聽有式！
運動(dòng)過後，前往餐廳用餐。餐廳裡餐具和(h器算é)服務都相當講究，體現着五星級酒店應有的超值服務。
晚餐依次為——地道四小食、五指毛桃炖龍骨、燒味拼盤、紅蔥頭本地雞、招牌好味骨、水煮牛肉、韭菜炒河蝦仔、番茄煮土(tǔ)雞蛋、燒汁釀茄子(zǐ)、肉末爆木耳、豉汁蒸叉尾魚、上湯翡翠碧綠、達溪紫薯包、時令水果。
美美的一餐，酒足飯飽之後。當然是去感受碧水灣溫泉度假村(cūn)的溫對懂泉了！走進溫泉區域，各式溫泉呈現眼前。
酒溫泉：以醇正米酒溶入溫泉水，具有活氣養血、活絡通(tōng)經、補血生血以及潤肺之功效。對鄉線容顔憔悴、身體虛弱、毛發幹燥者調理效果顯著。
香薰池：通(tōng)過香薰蒸汽和(hé)溫泉水的按摩安撫、舒緩神經緊張讀農、使全身肌膚細膩、光滑、富有彈性。經常侵泡可又區(kě)加速血液循環，提神健腦、心情愉悅。
“艾葉池”：艾葉可(kě)理血止痛，溫經止血，祛濕散寒，又有辛香利氣，殺蟲會湖止癢等功效。艾葉與溫泉水相融，能有效抗菌、抗過敏、止血和(hé)抗凝算兵血，增強免疫能力。
“三味養顔池”。檸檬池：富含VC的檸檬淡雅清新，沐浴檸檬池有助于防止肌膚氧化，水果香氛、蘇打溫泉滋潤着每寸肌膚，清爽、柔滑、白皙，簡單師技自然。薄荷池：薄荷具有清涼醒腦、清新明目的功效，薄荷池最宜夏日及春秋時節泡，于薄荷池浸浴之後會令您全身清涼爽滑、頭腦清醒、媽老耳聰目明。醋池：醋，不僅是人們經常應用的一種調味品，而且還是傳統的作藍養顔、健膚、美容佳品，但效果好且無副作用。常泡醋溫泉池，讓您身體的每一弟小寸肌膚都白皙細膩，煥發光彩。
“冰火池”：冰火兩池交替侵泡，可(kě)腦上有效刺激皮膚、血管和(hé)淋巴系統，改善血管彈性功能，加強血液循環錯知和(hé)代謝功能，增強抗病能力。
“咖啡池”：可(kě)提神醒腦，潤澤肌膚，使人精神小媽煥發。
“土(tǔ)耳其魚療、印尼魚療”：通(tōng)過不同的溫泉熱帶魚啄食人體的老化皮質、細菌和(hé)毛孔排洩物，刺激您的末梢神經，從而保持人劇頻體毛孔暢通(tōng)，加速新陳代謝，起到生物保健的功效。
“茶浴池”：茶語溫婉，芳香四溢。感茶之靈氣，吸茶之清香。彌漫着清新宜人的茶溫泉件什，浸潤着浴者全身肌膚，營造迷人浪漫情調，更能提神醒腦，潤澤肌膚，使人地我精神煥發。
“泡泡泉”：通(tōng)過池底氣泵打出空氣，在池内形成密集氣泡群音兵，憑借氣泡對人體的沖擊達到按摩美體，改善血液循環的功效。關服
玫瑰花(huā)瓣池、對弈池、三疊泉、會議觀景池、香薰池、艾葉池、活力健身池、逍遙養生池、咖啡池、土(tǔ)耳其魚療、印尼魚療……太多太多的溫泉種類，不勝枚舉。理都個(gè)個(gè)特色鮮明，之所以把這裡單獨列出來寫，也是因為确實被這裡場風的服務所折服！
不同季節還提供不同的養生茶、姜茶、菊花(huā)茶；常年提供免費魚療（土(tǔ)耳其和(hé)印尼）；免費提供青瓜面膜；養自暗生館免費提供測高血壓。整個(gè)泡完、服就體驗完之後感覺整個(gè)人都精神了，服務是一級的好，爸雪無論在哪，服務人員都會仔細為您服務，幫你(nǐ)挂浴巾，提醒你(nǐ)公動下(xià)池當心，态度和(hé)藹，服務面面俱到！
溫泉區域幽靜、秀麗(lì)，盡情擁抱綠色。泡完溫泉，來到樹(shù)蔭下(x線到ià)，坐(zuò)下(xià)來，坦誠相見。
“養生館”：養生館彙集數位知名老中(zhōng)醫，看我結合溫泉水質特點對您享受溫泉浴、溫泉藥浴、藥膳、碧泉茶等進行了科學指導。保健理療室配備了全套的理療設備，有針灸、拔罐、按摩後藥敷等討請中(zhōng)國傳統醫療方式，并免費提供健康咨詢、測血壓、體重等服相坐務。
按摩區：采用澳洲原裝進口香薰精油，提供泰式、中(zhōng)式、瑞典式及韓式按摩，結合穴位，能起到保健養生之效。
中(zhōng)華養生廊、SPA區延伸了溫泉的服務項目，也讓整個(gè)少們區域的項目更加豐富全面。
溫泉小木屋：私家溫泉區域，盡顯高端奢華。濱水聽潺音，臨山享清幽。落日費章斜晖下(xià)，絢爛的暮色暈染了天際雲遠懂彩；悠悠流溪邊，清潤的山泉滋潤着兩岸生靈。做山夜幕低垂，小木屋軒窗下(xià)，燭光熠熠的溫泉池邊，水霧袅繞,蕩漾着朦胧詩意。房飛鉛華漸落，清絕塵嚣，美好養生時刻，隻待您來感受。議紙
“沐足亭”：遵循中(zhōng)醫理論，以礦物質豐富的溫泉水相草輔以具有調理功效的中(zhōng)草藥材，可(kě)消除疲勞、預防疾病，具有止癢、消毒殺菌作用。
碧水灣溫泉屬低氡珍稀蘇打溫泉，富含二十多種有益人體微量元素，溫泉中(z刀銀hōng)的蘇打呈弱堿性，有助人體酸堿平衡、促進新陳代謝，另外，其抗氧化化雜作用能預防皮膚老化、美容養顔。低氡作用于人哥頻體皮膚表面會形成一種活性膜，能抗衰老、阻止老年斑産生，并能加強體内過剩糖份農明及脂肪的消耗，由此可(kě)見，低氡珍稀蘇打溫泉理療、保健、養生的作用不可(k高車ě)小視。
如(rú)此多的溫泉，一個(gè)個(gè)體驗完畢已是深夜。水習回到房(fáng)間，美美地睡上一覺。這一覺必然是睡到自然醒。
一覺醒來已經是上午，洗漱完畢，前往一樓用自助餐。一電視來自助早餐種類更加豐富，二來省去了點餐的糾結過程。豐富的自助計術餐餐廳内，可(kě)以随意挑選自己喜歡的白上食物。難得的周末時光，可(kě)以悠閑地享用早餐。
用完早餐，帶上家人前往溫泉區域感受白天的溫泉時光。門口區為討域設有舞台，可(kě)以在泳池觀看表演節目。筆坐綜藝表演區地處整個(gè)溫泉區的中(zhōng)心位從她置，衆池環繞，中(zhōng)心舞台每天都有黃黃精彩的文(wén)藝表演，在您享受溫泉養生之餘，亦能欣賞到豐富多彩的數又美妙娛樂(yuè)。這裡有節目上演。泡完溫泉坐(z劇就uò)下(xià)來，看個(gè)節目，悠閑的一天。
“溫泉遊泳池”：水深1.2-1.6米，水溫常年保持在3土但6至39攝氏度。兒童溫泉戲水池：浮萍橋、水上木馬，水上跷跷闆、青蛙滑梯、攀爬架等專門為小朋友建造的水上設施熱山，讓小朋友在盡情玩耍的同時強身健體、增強免疫力。成人溫泉戲水池：适合開公女展如(rú)水上排球、籃球、水上沖關(guān)等娛樂(yuè)及競賽活動(dòng服務)。
整個(gè)溫泉區域标配了風筒和(hé)電子(zǐ)匙的儲物櫃，配有淋浴露和(討山hé)洗發水的冷(lěng)熱水的淋浴房(f雪姐áng)，藥浴蒸汽房(fáng)，桑拿室，梳妝台還配有潤膚露，筆月護發用品。
如(rú)果在溫泉裡泡累了，就在陽光下(xià)紅視，躺椅上享受自由遐贻的生活，在這裡可(kě)以全身心的放松，可(kě)農著以丢掉身上的包袱，感受輕松！
這些年來一直在行走，大多時間都在飛機上和(hé)酒店裡來光度過。住過不少(shǎo)酒店、泡過不少(shǎo)溫泉唱美，但是從化的碧水灣溫泉度假村(cūn)的确給人歸屬感。一來得時我力于十分到位硬件設施，依山旁水，涼風習習；二來大西，酒店到位的硬件和(hé)真正體現内涵的人性化服務完美融合對她！
整個(gè)景區設計很精緻，顯得處處有景，件舞曲徑通(tōng)幽，池雖然不大，但是夠多，酒店後面又可(kě)以爬山，如(rú)果在這裡住下(xià)的話，早上可(kě)以步行上山去玩到姐，很舒服。周到的服務從停車(chē)開始，一直伴随到準備離(l數制í)開時服務人員和(hé)你(nǐ)揮手告别！碧水灣溫泉度假知有村(cūn)裡處處都能夠感受到他們的真誠。無疑這裡真誠的服務打動(dò做資ng)了我們，這也成了我們下(xià)次前往這裡的理由！
此次從化之行，讓我行走的腳步逐漸地慢下(xi校內à)來，在慢下(xià)來的時間裡盡情地享受子購自然的賜予，盡情地享受美好的生活！這就是慢下(xià)來的生活，生活本該如工村(rú)此——
如(rú)果你(nǐ)也想讓行走的腳步慢下(xià)來，如(rú喝可)果你(nǐ)也想放松身心，那就到到從化來吧，讓自然擁抱你(吃見nǐ)，讓碧水灣溫泉度假村(cūn)擁抱你(nǐ)遠下，讓你(nǐ)擁入大自然的懷抱，讓你(nǐ讀街)擁入碧水灣溫泉的懷抱... ...
【關(guān)于作者】
中(zhōng)國注冊室内設計師(shī)；中(zhōng)國獨立家具設計師(shī)；自由撰稿人；同程網特約旅行家；同程旅遊驗客達人；攜程網特約旅行家；搜狐旅遊自媒體人；樂(yuè)途旅遊專欄作家；新浪微博@月(yuè)光上的狼。
對标行業(yè)标杆——河南多家酒店高管再次冷吃赴廣州碧水灣溫泉度假村(cūn)考察學習
當我耳聞“碧水灣現象”時，已是姗姗來遲者。
3月(yuè)18日，由河南酒店網組織，來自河南、重慶旅遊飯店業(yè)的50餘位酒店高管再次赴榮獲亞洲品牌500強企業(yè)稱号湖門和(hé)“中(zhōng)國服務”十佳品牌企業(yè)的廣州從化碧水灣度假村(cūn)參訪學習。為學習全國優秀酒店先進的經營理念和(hé)服錯朋務模式，此次是繼2018年9月(yuè)後，河南酒店網組織時鐵的第二次赴廣州從化碧水灣溫泉度假村(cūn)參訪學習活動(dòng)。
活動(dòng)維持着以往的高關(guān)注度和(hé)工鐘高品質學習提升，考察期間學員們聽取了廣州從化碧水灣溫泉度假村(cūn)董事長曾莉女士及度假村(cūn)常務副總經理張彥浩分别講授酒店品牌經營、服個多務取勝的成功之道和(hé)“親情服務”及酒店積分管理體系，并實地考察海廠了廣州從化碧水灣溫泉度假村(cūn)的各個(gè)部門後台管理，體驗了雨爸全國聞名的“碧水灣親情服務”。
↑廣州從化碧水灣溫泉度假村(cūn)董事長曾莉女士現場分享
廣州從化碧水灣溫泉度假村(cūn)對本次的學習考察活光音動(dòng)非常重視。從體貼入微的接站(zhàn服鐵)服務開始，便激起了諸多酒店人深度探訪的興趣。廣州從化碧水灣溫泉下金度假村(cūn)董事長曾莉女士為參訪的酒店高管分謝討享了《碧水灣企業(yè)文(wén)化與優質服務》。曾董從“碧水灣現象”講起，毫無保留地與大家土算分享了碧水灣企業(yè)文(wén)化建設之路(lù)。她(tā)特别提河海到碧水灣的成功得益于其以德為先的強大企業(yè)文你習(wén)化，讓文(wén)化做功，為品愛錢牌鑄魂。科學管理，持續改進，廣州從化碧水灣溫泉度假村(cūn)用下微了将近10年時間建立了“管理靠制度、執行靠檢查、運民算營靠機制”的有效管理模式。
度假村(cūn)常務副總經理張彥浩也向大家介紹了碧水灣親情化女玩服務打造和(hé)落地的過程。張總通(tōng)過服務的四種類型鐵雨、親情服務的定義、顧客的四種需求等幾個(gè)方面讓大家對下店“服務”有了更加深入的理解和(hé)認識。《酒店積分制及應用》的課程小麗，更是從實踐角度出發，向參訪人員深度解析了高效的積分管理制。積分主樂風要用于激勵和(hé)獎勵，通(tōng)過獎扣分積累的形式對員工進行考核管房家理。它滲透到了碧水灣溫泉度假村(cūn)員物火工的方方面面，感動(dòng)賓客的親情服務就是這樣完善的機制下東嗎(xià)産物。
↑廣州從化碧水灣溫泉度假村(cūn)常務副總經理張生計彥浩現場分享
在河南酒店網組織過首期廣州從化碧水灣溫泉度假村(cūn)考察學習之後，省内多家視黑參訪過酒店就借鑒了碧水灣的積分管理制，在實踐中(zhōng)取得了良好的效村時果，具有非常高的學習性和(hé)借鑒性。課程分享後，參訪團的成醫件員們與碧水灣溫泉度假村(cūn)的各部門很舞負責人進行了面對面地交流探讨。
活動(dòng)的觀摩及參訪環節，更是贊歎聲不斷。碧水灣光資溫泉度假村(cūn)的服務禮儀展示比較特别。把一家人旅行到店的故事，用情景演繹的形式融入了門衛指引、行李生接待、客房(fáng)服是服務、餐廳接待、溫泉體驗等所有服務環節。這對已經體驗了碧看頻水灣溫泉度假村(cūn)兩天親情服務的參訪機得團成員們，像看電影一樣，重溫了這兩天發生在身邊的服務細節。蒙眼擺台、蒙眼鋪床等鐘紅技能更是将“熟能生巧”這一理論發揮到了極緻。而對酒店前廳部、中(zhōn多大g)餐後廚、員工餐廳、員工宿舍的深度參觀，則是讓參訪團你火成員體會到了無處不在的碧水灣企業(yè)文(wén)化。此次考察所授西下知識和(hé)所見所聞貼近酒店人實際工作需要，使得本次考察達到良好的訊金效果，考察團成員紛紛表示不虛此行。
在此次考察學習的三天時間裡，廣州從化碧水灣溫泉度假村(cūn)還為參訪團成員精訊現心準備了精緻溫馨的主題晚宴。考察期間巧遇參民開訪團成員濮陽迎賓館總經理的生日，酒店和(hé)濮陽迎賓館團門很隊在學習之餘為鄭總送去了生日驚喜，留下(xià)了哥西暖心感動(dòng)的美好回憶。同時在繁忙的學習課程之後，吧如參訪團成員們也體驗了碧水灣知名的溫泉項目，勞暗做逸結合，收獲滿滿。
廣州從化碧水灣溫泉度假村(cūn)
廣州從化碧水灣溫泉度假村(cūn)是一家經營了17年的四星級酒店，在近幾年全國酒店行業(yè)的逆市下(xià)，以其深厚的企公空業(yè)文(wén)化和(hé)親情服務體系，營收、利潤連續多冷空年實現持續增長，連續七年營收過億。以16年前的硬件筆員，平均房(fáng)價781元和(hé)RevPar490元連續多年高于全國五星級酒店的木現平均值。2017年收到顧客手寫表揚信逾4000封，口碑營銷、服務營銷已成為影笑碧水灣成功的主要營銷模式。碧水灣的親情化服務“企業(yè)文(wén)化創新歌上”、精細化管控，“酒店積分管理”等是其經營管理的必備利器(qì)行刀。在廣東省始終保持酒店服務排名全省第一名。
點擊查看首期碧水灣考察↓
四十位河南酒店高管赴廣州從化碧水灣溫泉度假村(cūn麗農)進行服務學習
課程預告‖2020廣州碧水灣溫泉度假村(cūn)成功經驗與深度體驗場動考察研修班
為配合酒店業(yè)轉型升級，培養一批飯店精通(tōng)經營管理、市場營銷、産品開發、服務創新等專業(yè)知識的酒店經營管理人才我還，切實提升酒店管理者的經營管理水平，找到酒店新畫黃的經營利潤的增長點，特組織全國酒店優秀管理人員深度參觀學習近年來扭虧為盈腦些、營收利潤逆勢增長、業(yè)績突出、創新營銷、新盈利模式等多方面的标杆酒店，學以緻用。
中(zhōng)飯商(shāng)學企業(yè)管理中(z錯一hōng)心決定舉辦“解讀全國标杆酒店成功經驗與深度考察系列高級研修班—解密廣州碧水灣溫泉度假村(cūn)親情服務模式+優秀企業(yè)文(wén)化+積分制管理”，歡迎廣大酒店管理人員積極報名參加。司還
時間/地點
會議日程：2020年7月(yuè)22-24日
地點：廣州碧水灣溫泉度假村(cūn)
酒店介紹
廣州碧水灣溫泉度假村(cūn)位于廣州的東北部從化,地處從化80公裡綠色旅遊走廊的中(zhōng)心，背依飛蛾山，悠枕流溪風場河，是由民航中(zhōng)南空管局投資(zī)，按四星級标準興建的溫泉主題度假村(cūn)。有250間客房(fáng)，700餘個輛到(gè)餐位，36個(gè)溫泉湯池，碧水灣于2002年正式開北小業(yè)，2005年通(tōng)過國家廠厭AAAA級景區評定。作為一家經營了16年的國有四星級酒店，在近幾年全國酒店行業(yè)的逆市下(xià)，以其深謝劇厚的企業(yè)文(wén)化和(hé)親情服務體系，營收、利潤連續多年匠村實現持續增長。2013年-2017年營收均保持在章慢1.25億元-1.32億元，2017年利潤又增長了20%。
碧水灣的平均房(fáng)價連年上升，高于全國五星級酒店的平均房(fáng)價。在廣東省（4000多家酒店，包括衆多高端國際品牌）始終保持酒店服務排名全省第一名。全年顧客滿意度99%，顧客推薦率始終保持在99%以上，位居廣老議東全省第一。連續七年在攜程綜評上4.9分以上，在同程、藝龍、去哪兒、美團等女美知名網站(zhàn)的好評率和(hé)推薦率也一直名列前窗話茅。好的服務赢得好的口碑，好的口碑赢得好的空下市場，開業(yè)十六年來碧水灣一直保持了比較好的發展态勢，連續多相訊年保持了億元以上的經營業(yè)績，86%的回頭客和(hé)口碑客對碧水灣的業(yè)績行音增長起到了至關(guān)重要的作用，口碑西路營銷、服務營銷已成為碧水灣成功的主要營銷模式。
“碧水灣現象”引起社會廣泛關(guān)注：在北京人民大會堂召開的“中(zhōng)國服務”大會中(zhōng)，碧水灣榮獲“中(z跳刀hōng)國服務十佳品牌企業(yè)”稱号，市子碧水灣董事長曾莉榮獲“中(zhōng)國服務”導師(shī刀下)殊榮。中(zhōng)國旅遊報5版連載《碧水灣管理制勝之道》，後又又日開設專欄《親情碧水灣.服務不簡單》連篇報道碧水灣經典服務案例；及六版現要連載《碧水灣品牌核心價值》等；中(zhōng)國《飯店世界司校》主編王大悟教授體驗過碧水灣的服務後，連夜寫下(xià)了《碧水灣現象地技》；知名旅遊專家武旭峰老師(shī)暗訪碧水歌木灣後，情不自禁寫了《廣東有個(gè)碧水灣》等等......
會議形式
（一）碧水灣董事長及高管深度講授分享
（二）全程入住碧水灣體驗管家式服務
（三）碧水灣康體會所貴賓服務接待流程體驗
（四）深入碧水灣前後台參觀考察
（五）與碧水灣高管團隊面對面交流
（六）觀摩碧水灣班前會
（七）觀摩碧水灣員工服務技能展示與考核流程體驗
（八）體驗碧水灣世界珍稀低氡蘇打溫泉及溫泉親情服務流程體驗
授課老師(shī)
廣州碧水灣溫泉度假村(cūn)董事長 曾莉司新
授課題目：碧水灣企業(yè)文(wén)化與優質服務
廣州碧水灣溫泉度假村(cūn)常務副總 張彥浩
授課題目：培育服務文(wén)化，打造親情服務
課程提綱
一、碧水灣企業(yè)文(wén)化與優質花事服務
碧水灣企業(yè)概況
碧水灣現象由來
1、碧水灣的成功之道
(1)文(wén)化引領
(2)雙輪驅動(dòng)
(3)品牌經營，服務取勝
2、碧水灣企業(yè)文(wén)化解析
(1)核心理念
(2)行為文(wén)化（兩個(gè)“五四”文(wén)化）
(3)優秀準則
3、科學管理，持續改進，建立碧水灣自己的管理模式
(1)管理靠制度：五化管理、八大手冊
(2)執行靠檢查：管理的一半是檢查， 沒有檢慢長查一切都可(kě)能是“0”
(3)運行靠機制
4、優質服務的實現路(lù)徑
(1)一個(gè)中(zhōng)心
(2)兩個(gè)基本點
(3)三大法寶
(4)四項基本原則
(5)十大信條
5、管理實踐分享
(1)管理原則
(2)管理方法
(3)十大管理定律
二、解讀碧水灣親情服務文(wén)化體系
1、認識“服務”
2、服務的四種類型
(1)情緒化服務
(2)标準化服務
(3)個(gè)性化服務
(4)親情化服務
3、什麼是“親情服務”
(1)從“情感”角度講；
(2)從“态度”角度講；
(3)從“利益”角度講；
(4)從“意識”角度講。
4、認識“客人”
(1)客人是服務的對象；
(2)客人是最要面子(zǐ)的；
(3)客人是具有優越感的人；
(4)客人是具有情緒化的自由人；
(5)客人是追求享受的人。
5、客人不是“什麼”：
(1)客人不是評頭論足的對象；
(2)客人不是我們比高低、争輸赢的對象；
(3)客人不是“說理”的對象；
(4)客人不是“教訓”和(hé)“改造”的對象。
6、顧客的四種需求
(1)受歡迎的需求；
(2)受重視的需求；
(3)感受舒适的需求；
(4)被理解的需求。
三、碧水灣親情服務核心文(wén)化
1、何謂“親情服務文(wén)化”
2、對客的“四個(gè)理解”
(1)充分理解客人的需求
(2)充分理解客人的心态
(3)充分理解客人的誤會
(4)充分理解客人的過失
3、親情服務的“兩大類型”
(1)錦上添花(huā)；
(2)雪(xuě)中(zhōng)送炭。
4、親情服務的“三種結果”
(1)第一階段：喜歡
(2)第二階段：信任
(3)第三階段：依賴
5、服務成功的“三個(gè)标志”
(1)是否讓客人留下(xià)美好而深刻的印象；
(2)客人是否願意再來；
(3)客人是否願意把酒店推薦給親人和(hé)朋友。
四、如(rú)何推行親情服務
1、培育服務文(wén)化
(1)确定核心服務理念；
(2)培養四個(gè)服務意識；
(3)以點帶面，全員行動(dòng)；
(4)打造服務形象。
2、制定服務準則
(1)親情服務基本原則；
(2)四“不”文(wén)化；
(3)服務“四戒”；
(4)四個(gè)快速反饋。
3、提高服務水平
(1)掌握服務手段：
(2)建立服務規範
4、建立激勵機制
(1)用心做事獎；
(2)争得榮譽獎；
(3)快速反饋獎；
(4)個(gè)性服務獎；
(5)部門獎懲制。
5、形成監督體系
(1)建立檢查制度；
(2)建立評估機制；
(3)暗訪檢驗評估；
(4)顧客随機回訪；
(5)監控網絡評價。
6、綜述
1、什麼是碧水灣的根基？
2、碧水灣親情服務制勝絕招？
3、酒店業(yè)的本質是什麼？
五、酒店積分管理體系實踐解析
1、積分及積分制
(1)什麼是積分？
(2)什麼是積分制？
(3)積分制與原有管理機制的關(guān)系。
2、推行積分制的目的、意義、作用
(1)推行積分制的目的是什麼？
(2)推行積分制有什麼意義？
(3)積分制對酒店有什麼作用？
(4)積分制對員工有什麼作用？
3、如(rú)何推行積分制
推行積分制的必備條件
(1)機構設置；
(2)人員選定；
(3)拟定方案；
(4)用品準備。
4、積分制實施的步驟
(1)宣講動(dòng)員；
(2)制訂标準；
(3)建立流程；
(4)開展培訓；
(5)試行模拟；
(6)總結完善；
(7)正式執行。
5、實施積分制應注意的問(wèn)題
(1)如(rú)何擴大積分涵蓋範圍的問(wèn)題；
(2)如(rú)何解決各部門對積分認知、運用不一的藍雜問(wèn)題；
(3)如(rú)何解決員工不主動(dòng)的問(東民wèn)題；
(4)分内分外工作的區分問(wèn)題；匠信
(5)如(rú)何防止或處理鑽空子(zǐ)問(wèn理會)題；
(6)如(rú)何平衡管理人員加扣分比例問(w朋醫èn)題；
(7)如(rú)何對待“合理性”問(wèn)題；
(8)獎勵周期設定的合理性問(wèn)題；
參會對象
酒店董事長、董事、業(yè)主代表、酒店長可總經理、副總經理、駐店經理、總經理助理；
營銷總監、銷售總監/經理、收益總監/經理、前廳部經理、房(fáng快綠)務總監/經理、餐飲總監/經理、行政總廚、康樂(yuè)部經理、人力資(zī)源總監/經理；
财務總監/經理、安保部經理、質檢部經理、培訓部經理、值班經理、月對客服經理、工程總監/經理等酒店各部門相關志化(guān)管理人員。
為達到最佳學習效果，便于經驗成果有效導入企輛們業(yè)，建議總經理帶隊相關(guān)部門房影負責人集體參加學習。
為了深度與碧水灣董事長及團隊深入交流，專門安排時間請參會酒店代表現場就酒店相關一就(guān)問(wèn)題與碧水灣團隊面錯請對面溝通(tōng)交流。為配合酒店業(yè)轉型升級，培養一批到林飯店精通(tōng)經營管理、市場營銷、這要産品開發、服務創新等專業(yè)知識的酒店經營大多管理人才，切實提升酒店管理者的經營管理水平，找到酒店新的經營草數利潤的增長點，特組織全國酒店優秀管理人員深度參觀學習近年少業來扭虧為盈、營收利潤逆勢增長、業(yè)績突出、創新市區營銷、新盈利模式等多方面的标杆酒店，學以緻為請用。中(zhōng)飯商(shāng)學企分門業(yè)管理中(zhōng)心決定舉辦“解讀全國标杆酒店成功經驗與深度考歌子察系列高級研修班—解密廣州碧水灣溫泉度假村(cūn)親情服務模式+優秀企業靜人(yè)文(wén)化+積分制管理”，歡迎廣大酒店管理人員積極報名參加。
